TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

helebeauty

Última actualización: 30 de junio de 2026

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de helebeauty, así como todas las compras realizadas a través del mismo.

Al acceder al sitio, crear una cuenta, realizar un pedido o efectuar un pago, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

2. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

helebeauty es una tienda dedicada a la comercialización de productos de belleza y cuidado personal mediante un modelo de comercio electrónico con abastecimiento a través de proveedores nacionales e internacionales.

Algunos productos pueden ser enviados directamente por nuestros proveedores como parte del modelo operativo de la empresa.

3. MODELO DE OPERACIÓN

El cliente reconoce y acepta que helebeauty opera mediante un sistema de comercialización e importación de productos.

Los pedidos pueden requerir procesos internos de validación, abastecimiento, consolidación, importación, preparación logística y coordinación con terceros antes de ser enviados.

La disponibilidad de ciertos artículos depende de inventarios administrados por proveedores nacionales o internacionales.

La recepción del pago no constituye, por sí sola, una garantía de disponibilidad inmediata del producto.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad.

En caso de agotamiento, descontinuación, errores de inventario, problemas de abastecimiento o cualquier circunstancia que impida surtir el pedido en los términos originalmente solicitados, helebeauty podrá, previa comunicación con el cliente:

• ofrecer un producto equivalente;

• ofrecer un saldo a favor;

• ofrecer un reembolso cuando corresponda;

• o cancelar total o parcialmente la orden.

5. PRODUCTOS IMPORTADOS

Los productos comercializados pueden provenir de distintos países y fabricantes autorizados por nuestros proveedores.

Debido a procesos de fabricación, actualización de empaques, mercados de distribución o modificaciones realizadas por el fabricante, algunos artículos pueden presentar diferencias razonables de presentación, idioma del empaque, etiquetado, color, diseño del envase, lote, código de barras o elementos gráficos, sin que ello afecte necesariamente su funcionalidad o composición.

Las fotografías publicadas tienen fines ilustrativos y pueden no coincidir exactamente con el producto recibido.

6. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Toda la información publicada en el sitio se proporciona de buena fe con base en la información disponible por parte de fabricantes y proveedores.

En caso de detectarse errores tipográficos, técnicos, de descripción, imágenes, disponibilidad o precio, helebeauty podrá corregir dicha información en cualquier momento, incluso después de haberse recibido un pedido, notificando al cliente cuando resulte necesario.

7. COMPRA MÍNIMA

Cuando existan condiciones de compra mínima para mayoreo o promociones especiales, será responsabilidad del cliente cumplir con los requisitos establecidos antes de finalizar el pedido.

Si una orden no reúne dichas condiciones, helebeauty podrá solicitar modificaciones al pedido o cancelar la compra y aplicar la solución correspondiente conforme a estos términos.

8. PRECIOS

Todos los precios se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación distinta.

Los precios podrán modificarse sin previo aviso debido a variaciones en costos de importación, proveedores, logística, tipo de cambio, impuestos, promociones o disponibilidad.

El precio aplicable será el vigente al momento en que el pedido sea confirmado.

9. PAGOS

El pedido comenzará su proceso operativo únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.

Los pagos son procesados mediante plataformas externas de pago.

helebeauty no almacena información bancaria del cliente y no será responsable por fallas técnicas, rechazos, duplicidad de cargos o incidencias atribuibles exclusivamente a instituciones financieras o proveedores de servicios de pago.

10. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Con el objetivo de proteger tanto al cliente como a helebeauty, todas las órdenes podrán ser sometidas a procesos internos de validación.

La empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador cuando existan indicios razonables de actividad inusual, inconsistencias en la información proporcionada o posibles operaciones fraudulentas.

En caso de no ser posible verificar la información, helebeauty podrá cancelar la orden y gestionar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PARTE II — ENVÍOS, LOGÍSTICA, CANCELACIONES E INCIDENCIAS

11. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a un proceso interno de validación, abastecimiento, preparación y coordinación logística.

El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, validaciones de seguridad, procesos de importación, abastecimiento por parte de proveedores y demás factores operativos.

Los tiempos de procesamiento publicados en el sitio son aproximados y constituyen estimaciones razonables, mas no una garantía de entrega en una fecha específica.

12. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega informados al cliente son estimados.

Estos pueden modificarse por causas ajenas al control de helebeauty, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Alta demanda.

• Temporadas vacacionales.

• Buen Fin.

• Hot Sale.

• Black Friday.

• Navidad.

• Saturación de paqueterías.

• Retrasos de proveedores.

• Procesos de importación.

• Revisiones aduanales.

• Condiciones climatológicas.

• Bloqueos carreteros.

• Casos fortuitos.

• Fuerza mayor.

• Conflictos laborales.

• Fallas tecnológicas.

• Contingencias sanitarias.

La ocurrencia de cualquiera de estas circunstancias podrá extender razonablemente los tiempos originalmente estimados sin que ello implique incumplimiento automático por parte de helebeauty.

13. ENVÍOS

Los envíos se realizan mediante empresas transportistas independientes.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el traslado queda sujeto a los procesos logísticos propios de dicha empresa.

helebeauty dará seguimiento razonable a cualquier incidencia reportada por el cliente, colaborando con la paquetería para localizar, rastrear o resolver situaciones relacionadas con el envío.

14. DIRECCIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El cliente es el único responsable de verificar que la información capturada sea correcta antes de concluir su compra.

Especialmente deberá revisar:

• Nombre completo.

• Calle.

• Número.

• Colonia.

• Municipio.

• Estado.

• Código Postal.

• Teléfono.

• Referencias.

No será responsabilidad de helebeauty cualquier retraso o imposibilidad de entrega derivado de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

15. PAQUETES DEVUELTOS

Cuando un pedido sea devuelto por la empresa transportista debido a:

• domicilio incorrecto;

• ausencia reiterada del destinatario;

• rechazo del paquete;

• imposibilidad de localizar al cliente;

• falta de pago de cargos extraordinarios imputables al destinatario cuando procedan;

• o cualquier otra causa atribuible al cliente,

el reenvío podrá generar nuevos costos logísticos que deberán ser cubiertos por el comprador.

16. CANCELACIONES

Una vez confirmado el pago y comenzado el proceso operativo del pedido, este podrá encontrarse en cualquiera de las siguientes etapas:

• validación;

• abastecimiento;

• preparación;

• consolidación;

• importación;

• coordinación logística;

• embalaje;

• despacho.

Debido a que dichos procesos generan costos administrativos y operativos desde etapas tempranas, las solicitudes de cancelación serán analizadas individualmente conforme al estado real del pedido y la legislación aplicable.

Si el pedido aún no ha iniciado procesos irreversibles, helebeauty podrá aceptar la cancelación y gestionar la solución correspondiente.

17. MODIFICACIONES AL PEDIDO

Después de realizado el pago no se garantiza la posibilidad de modificar:

• productos;

• variantes;

• colores;

• cantidades;

• domicilio;

• datos fiscales.

Las modificaciones únicamente podrán efectuarse cuando el estado operativo del pedido lo permita.

18. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá revisar exteriormente que el embalaje no presente daños evidentes.

Si observa alteraciones importantes, podrá solicitar a la empresa transportista dejar constancia de dicha situación antes de aceptar la entrega, cuando ello sea posible conforme a las políticas de la paquetería.

19. REPORTE DE INCIDENCIAS

Cualquier incidencia relacionada con el pedido deberá notificarse a helebeauty tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Para facilitar la investigación y atención del caso, se recomienda acompañar el reporte con evidencia suficiente, como fotografías, video del desempaque, imágenes del producto recibido, etiquetas de envío y cualquier otra información relevante.

La falta de evidencia no implica por sí misma la improcedencia automática de una reclamación; sin embargo, puede dificultar la verificación de los hechos.

20. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado durante el transporte, un artículo distinto al solicitado o un pedido incompleto, deberá comunicarlo a helebeauty acompañando la evidencia correspondiente.

Una vez verificada la incidencia, helebeauty evaluará la solución que corresponda, la cual podrá consistir, según el caso, en reemplazo, reposición, reembolso u otra medida adecuada conforme a la legislación aplicable.

21. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, no se aceptan cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados por causas atribuibles al cliente, salvo cuando exista un defecto de fabricación o proceda legalmente.

No constituyen por sí mismos motivos de devolución:

• preferencias personales;

• expectativas subjetivas;

• diferencias razonables de aroma, textura o presentación cuando correspondan a variaciones del fabricante;

• incompatibilidad derivada de características individuales del usuario;

• errores de compra imputables al cliente.

22. GARANTÍAS

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, esta se sujetará exclusivamente a los términos establecidos por dicho fabricante.

En ausencia de garantía específica, helebeauty atenderá las incidencias relacionadas con defectos atribuibles al producto conforme a la legislación aplicable y previa verificación del caso.

No se consideran defectos cubiertos por garantía aquellos ocasionados por:

• uso indebido;

• almacenamiento inadecuado;

• golpes;

• caídas;

• exposición a temperaturas extremas;

• manipulación incorrecta;

• desgaste normal por uso.

23. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Cada reclamación será analizada de manera individual considerando la información disponible, la evidencia aportada por las partes y las circunstancias particulares del caso.

La solución podrá variar dependiendo de la naturaleza de la incidencia y podrá incluir, cuando corresponda, reposición, sustitución, reparación, reembolso u otra medida compatible con la legislación aplicable.