POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En helebeauty, todas las ventas son consideradas finales. Debido a la naturaleza de los productos comercializados (cosméticos y productos de cuidado personal), así como a razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, no aceptamos cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

1. Generalidades

Al realizar una compra en helebeauty, el cliente acepta la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Toda solicitud será evaluada individualmente con base en la información y evidencia proporcionadas por el cliente.

2. Ventas finales

Todas las compras realizadas en helebeauty son ventas finales.

Una vez confirmado el pedido, no podrá cancelarse, modificarse ni solicitarse un reembolso por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Error del cliente al seleccionar el producto, variante, tono, tamaño o cantidad.

• Preferencias personales respecto al aroma, color, textura, acabado o desempeño del producto.

• Haber encontrado un mejor precio en otro establecimiento.

• Retrasos ocasionados por la empresa de mensajería una vez despachado el pedido.

• Variaciones razonables de empaque, etiquetado, idioma, lote, códigos o presentación realizadas por el fabricante o derivadas del proceso de importación.

3. Casos excepcionales en los que podrá revisarse una reclamación

Únicamente podrán revisarse solicitudes relacionadas con:

• Recepción de un producto distinto al solicitado.

• Pedido incompleto.
  

• Defectos de fabricación evidentes al momento de recibir el producto.

• Cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable obligue a ofrecer una solución.

La recepción de una reclamación no garantiza que proceda un cambio, reposición o reembolso.

4. Requisito indispensable para presentar una reclamación

Para que una reclamación pueda ser evaluada, el cliente deberá proporcionar un video continuo y sin cortes del proceso completo de apertura del paquete, desde antes de romper cualquier sello o abrir el embalaje hasta mostrar claramente el contenido recibido.

Además, deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior y de la etiqueta de envío.

• Descripción detallada de la incidencia.

La ausencia del video de desempaque podrá impedir verificar los hechos reportados y, en consecuencia, helebeauty podrá rechazar la reclamación.

5. Evaluación

Una vez recibida la reclamación, helebeauty analizará toda la evidencia disponible y podrá solicitar información adicional cuando sea necesario.

Cada caso será revisado de manera individual.

6. Soluciones

Si, tras la revisión, se determina que la reclamación es procedente, helebeauty podrá, a su exclusiva discreción y según la naturaleza del caso, ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Envío del producto faltante.

• Reposición del producto.

• Sustitución por un producto igual o equivalente.

• Saldo a favor para compras futuras.

• Reembolso total o parcial, únicamente cuando no sea posible ofrecer una solución distinta.

La solución elegida dependerá de la disponibilidad del producto, las circunstancias del caso y la evidencia presentada.

7. Reembolsos

Los reembolsos constituyen una medida excepcional y únicamente podrán autorizarse cuando, después de la investigación correspondiente, helebeauty determine que existe una responsabilidad atribuible a la empresa y no sea posible resolver la incidencia mediante reposición, sustitución u otra solución razonable.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o cualquier otro acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

8. Exclusiones

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando la incidencia derive de:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario.

• Uso indebido del producto.

• Manipulación o apertura del producto.

• Daños ocasionados después de la entrega.

• Desgaste normal por el uso.

• Preferencias personales del cliente.

• Ausencia del video continuo del desempaque requerido para verificar la incidencia.

9. Productos importados

Algunos productos comercializados por helebeauty son importados y pueden presentar diferencias razonables en empaque, idioma, etiquetado, lote, códigos, diseño o presentación respecto de las imágenes publicadas o de versiones comercializadas en otros países.

Estas diferencias no constituyen un defecto del producto ni generan derecho a devolución, cambio o reembolso.

10. Contacto

Para presentar una reclamación relacionada con alguno de los casos previstos en esta política, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de helebeauty, proporcionando su número de pedido y toda la evidencia correspondiente.