POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de junio de 2026

En helebeauty buscamos brindar una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de los productos comercializados, así como a nuestro modelo operativo y logístico, la presente política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Generalidades

Al realizar una compra en helebeauty, el cliente acepta la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Cada solicitud será analizada de manera individual, considerando la información disponible, la evidencia presentada y las circunstancias particulares del caso.

2. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos, utilizados o consumidos.

• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Hayan sido modificados o manipulados por el cliente.

• Carezcan de su empaque original cuando este sea necesario para verificar la incidencia.

• Presenten desgaste derivado del uso normal.

Asimismo, no constituyen por sí mismos motivos de devolución:

• Cambio de opinión.

• Error del cliente al seleccionar el producto, variante, tono o cantidad.

• Preferencias personales respecto al aroma, color, textura o acabado.

• Variaciones razonables en empaque, etiquetado, idioma, lote o presentación derivadas del fabricante o del proceso de importación, siempre que no afecten la identidad o funcionalidad del producto.

3. Incidencias que pueden ser atendidas

Podrán revisarse solicitudes relacionadas con:

• Producto distinto al solicitado.

• Pedido incompleto.

• Producto recibido con daños atribuibles al transporte o al proceso de preparación.

• Defectos de fabricación, cuando existan elementos suficientes para acreditarlos.

• Otras situaciones en las que, conforme a la legislación aplicable, resulte procedente ofrecer una solución.

4. Reporte de incidencias

Si el cliente detecta alguna incidencia, deberá comunicarse con helebeauty tan pronto como sea razonablemente posible después de recibir el pedido.

Para facilitar la investigación, se recomienda proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque y la etiqueta de envío.

• Video del desempaque, cuando esté disponible.

• Descripción detallada de la incidencia.

La falta de alguno de estos elementos no implica automáticamente el rechazo de la solicitud, pero puede dificultar la verificación de los hechos.

5. Evaluación

Una vez recibida la reclamación, helebeauty revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional cuando resulte necesaria.

Cada caso será evaluado individualmente.

6. Soluciones disponibles

Cuando una reclamación resulte procedente, helebeauty podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Sustitución por un producto equivalente.

• Saldo a favor para compras futuras.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada con el cliente conforme a la naturaleza del caso.

La forma de solución dependerá de la disponibilidad del producto, el tipo de incidencia y las circunstancias particulares.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos para que el importe se refleje dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

8. Exclusiones

No procederán reembolsos o cambios cuando la incidencia derive de:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente para el envío.

• Imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario.

• Uso indebido del producto.

• Daños ocasionados después de la entrega por causas ajenas a helebeauty.

• Desgaste normal por el uso.

9. Productos importados

Algunos productos comercializados por helebeauty son importados y pueden presentar diferencias razonables de empaque, idioma, etiquetado, lote, códigos, diseño o presentación respecto de las imágenes publicadas o de versiones comercializadas en otros países.

Estas diferencias, por sí solas, no constituyen un defecto del producto.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención, proporcionando la información necesaria para identificar su pedido y la incidencia reportada.